家电售后乱象频出防不胜防

消费升级浪潮之下，家电产品迭代提速，可售后领域的种种沉疴顽疾，却始终拖慢行业发展脚步。收费不透明、服务不规范、权责相互推诿……这些防不胜防的售后套路，屡屡让消费者陷入维权困境，也不断透支着市场信任。

重建家电消费信心，筑牢行业诚信防线，已然成为全行业必须直面、合力破解的共同课题。

售后“套路”多，消费者维权难

中消协最新数据显示，2025年全国受理的投诉中，售后服务类投诉占比连续三年位居首位，其中家用电子电器类投诉常年稳居商品类投诉前列。

看似不起眼的售后环节，藏着不少让消费者防不胜防的“陷阱”。

安装环节乱象频发，“免费安装”沦为噱头，高空费、打孔费、辅材费层层加价，原本明码标价的家电，安装完费用凭空多出几百元，盲盒式消费让人心力交瘁。

维修环节也套路满满，部分第三方团队小病大修、虚构故障、漫天要价，原本几十元能修好的家电，被忽悠更换高价配件；更有甚者偷换原装零件，让家电埋下安全隐患。

售后推诿更是常态，品牌方与第三方服务商权责不清，出现问题相互甩锅，消费者来回奔波维权无果，原本便捷的家电使用体验，变成了糟心的维权拉锯战。

这些乱象的背后，是行业部分从业者短视逐利、服务体系不完善、监管存在盲区的集中体现，长此以往，只会让行业陷入“低价引流、套路收费、信任崩塌”的恶性循环。（鲁网）